เราควรเก็บข้อมูลอะไรของกลุ่มลูกค้าบ้าง ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่เราควรเก็บรวบรวมนั้น เช่น ประเภทของธุรกิจ สินค้าหรือบริการที่ขาย เป้าหมายทางการตลาด เป็นต้น
ข้อมูลทั่วไปที่มักเก็บรวบรวม ได้แก่
ข้อมูลประชากร เช่น ชื่อ-นามสกุล อายุ เพศ รายได้ การศึกษา สถานภาพการสมรส อาชีพ ที่อยู่อาศัย หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เป็นต้น
พฤติกรรมการซื้อ เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการค้นหาข้อมูล พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ พฤติกรรมการซื้อสินค้าซ้ำ เป็นต้น
ความต้องการ เช่น ความต้องการด้านสินค้าหรือบริการ ความต้องการด้านประสบการณ์ ความต้องการด้านความสะดวกสบาย ความต้องการด้านราคา ความต้องการด้านคุณภาพ ความต้องการด้านความสะดวก เป็นต้น
ทัศนคติ เช่น ทัศนคติต่อแบรนด์ ทัศนคติต่อสินค้าหรือบริการ ทัศนคติต่อการแข่งขัน เป็นต้น
การเก็บรวบรวมข้อมูลของกลุ่มลูกค้า
สามารถทำได้หลายวิธี เช่น การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า การสัมภาษณ์ลูกค้า การรวบรวมข้อมูลจากการซื้อ เป็นต้น
ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเป็นข้อมูลที่สำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น และสามารถวางแผนการตลาดและการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยข้อมูลของกลุ่มลูกค้าสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น
การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
การพัฒนาสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
การกำหนดกลยุทธ์การตลาด เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การวัดผลความสำเร็จของการตลาด เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
