
ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้า (Deep Customer Insights)
ข้อมูลที่ละเอียดและลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของธุรกิจหรือองค์กร ซึ่งมีการวิเคราะห์มากขึ้นที่ระดับละเอียดและครอบคลุมมากขึ้น มุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจที่ลึกซึ้งของพฤติกรรม ความคาดหวัง และความต้องการของลูกค้า นี่เป็นขั้นตอนบางประการในการทำข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้า
การใช้เทคโนโลยีแบบ Big Data

การใช้ข้อมูลมหาศาลที่เกิดขึ้นจากหลายแหล่ง เช่น การติดตามการใช้บริการออนไลน์ ข้อมูลการเคลื่อนไหวทางสังคม หรือข้อมูลการซื้อขายออนไลน์ เพื่อทำนายและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
Customer Journey Mapping

การวิเคราะห์และสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Map) เพื่อทราบถึงประสิทธิภาพและปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกระยะทางที่ลูกค้าผ่านไป
การใช้ Analytics Tools

การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวโน้มและลำดับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมลูกค้า
การทำ Surveys และ Focus Groups

การจัดการสำรวจลูกค้าและกลุ่มโฟกัส เพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์และความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง
การใช้ Machine Learning และ AI

การนำเข้าเทคโนโลยี Machine Learning เพื่อทำนายพฤติกรรมลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม
การวิเคราะห์ซอฟต์แวร์ประสิทธิภาพสูง

การใช้ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
การทำความเข้าใจสัมพันธ์

การทำความเข้าใจสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลที่ได้และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าเลือกใช้
การติดตามและประเมินผล

การติดตามผลการใช้ข้อมูลเชิงลึกและประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดและบริการ
การมีข้อมูลเชิงลึกจะช่วยธุรกิจในการปรับปรุงสินค้า บริการ และกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ