กลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์ สำคัญยังไง ทำไมคนทำการตลาดต้องเข้าใจ

กลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์ สำคัญยังไง ทำไมคนทำการตลาดต้องเข้าใจ

ทุกวันนี้หลายธุรกิจใช้ บรอดแคสต์ เป็นเครื่องมือหลักในการส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือแจ้งข้อมูลใหม่ให้ลูกค้าพร้อมกันทีละจำนวนมาก เพราะมันสะดวกและเข้าถึงได้เร็ว แต่สิ่งที่คนส่วนใหญ่ยังพลาดคือ ไม่เคยจัดกลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์ให้ชัด สุดท้ายยิงข้อความไปมั่ว ผลลัพธ์ก็ไม่ค่อยดี แถมบางครั้งลูกค้าก็รำคาญจนกดบล็อกหรือเลิกติดตาม

กลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์ คืออะไร

คือการแบ่งลูกค้าที่กดติดตามหรืออยู่ในลิสต์บรอดแคสต์ออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะบางอย่าง เช่น

• พฤติกรรมการซื้อ เช่น ซื้อบ่อย ซื้อครั้งเดียว

• ความสนใจ เช่น ชอบสินค้าประเภทไหน โปรโมชั่นแบบไหน

• พื้นที่ เช่น กรุงเทพ ต่างจังหวัด หรือแยกตามโซน

• สถานะลูกค้า เช่น ลูกค้า VIP ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อซ้ำ

การจัดกลุ่มจะทำให้เรายิงข้อความได้ ตรงใจ คนอ่านมากขึ้น

ทำไมต้องจัดกลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์

• ยิงข้อความตรงความสนใจ คนเปิดอ่านมากขึ้น

• ไม่รบกวนลูกค้าจนเกินไป เพราะส่งเฉพาะเรื่องที่เขาสนใจ

• ประหยัดเครดิตบรอดแคสต์ ไม่ต้องเปลืองยิงไปหาคนที่ไม่สนใจ

• ทำโปรโมชั่นหรือคอนเทนต์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ง่าย

• ลดโอกาสโดนบล็อกหรือเลิกติดตาม

วิธีจัดกลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์

1. ดูข้อมูลลูกค้าให้ละเอียด เช่น ใครซื้อบ่อย ใครอ่านข้อความประจำ

2. ใช้แท็กหรือระบบ CRM ช่วยแบ่งกลุ่มอัตโนมัติ

3. อัปเดตกลุ่มอยู่เสมอ เพราะลูกค้าอาจเปลี่ยนพฤติกรรมได้

4. ทดลองยิงข้อความไปแต่ละกลุ่มแล้ววัดผลว่ากลุ่มไหนเปิดอ่านเยอะ ซื้อซ้ำมาก

5. ใช้โปรแกรมบรอดแคสต์ที่มีระบบแยกกลุ่มจะง่ายกว่าจัดการเอง

ยิงบรอดแคสต์ยังไงให้ได้ผล

• เขียนข้อความให้น่าสนใจ ตั้งแต่ประโยคแรก

• อย่าส่งถี่เกินไป รู้จังหวะที่ลูกค้าอยากได้ข่าวสาร

• ถ้าเป็นโปรโมชั่น ต้องมีเงื่อนไขชัดเจนและดึงดูดจริง

• มี Call to Action ให้คนกดกลับมาหาเรา เช่น ลิงก์สั่งซื้อ หรือปุ่มแชท

• เก็บสถิติเพื่อปรับปรุงรอบต่อไป

กลุ่มลูกค้าบรอดแคสต์ เป็นหัวใจของการสื่อสารที่คุ้มค่า ถ้าแยกกลุ่มดี ยิงแม่น จะช่วยเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานขึ้น ใครยังยิงทีเดียวไปหมด ลองเริ่มจัดกลุ่มดู แล้วจะเห็นว่าผลลัพธ์ดีขึ้นเยอะจริงๆ